Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване

Онлайн магазинът www.maxiigrachki.bg се управлява от компанията MAXITOY sp. z o.o.. Данните на компанията са следните:
 Данъчен номер(NIP): PL 7011298998
ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Poland

1. Общи условия

Общите условия за ползване  въз основа на препоръките международните кодекси за онлайн и електронна търговия. Детският онлайн магазин Maxi Igrachki (по-долу споменат като „детски онлайн магазин“) се управлява от фирма MAXITOY sp. z o.o.. (по-долу спомената като „Търговец“). 

С регистрацията в детския онлайн магазин посетителят получава потребителско име, което отговаря на адреса на неговата електронна поща, както и потребителска парола, която определя самият потребител. Потребителското име и паролата недвусмислено определят и свързват потребителя с въведените данни. Чрез регистрацията потребителят потвърждава и гарантира, че е пълнолетно лице. Чрез регистрацията посетителят става потребител и получава право на покупка. Чрез покупката на продукт потребителят става купувач. 

С тези Общи условия за ползване се определя функционирането на детския онлайн магазин, правата и задълженията на посетителя, потребителя и купувача, както и търговските отношения между Търговеца и потребителя като купувач на продукти от офертите на детския онлайн магазин. 

2. Достъпност на информацията

Търговецът се задължава винаги да предоставя на потребителя: 

  • данни за идентичността на Търговеца (най-вече за фирмата и нейния адрес, както и регистрационния номер, под който фирмата е вписана); 
  • данните за контакт, които позволяват на потребителя бърза и ефективна комуникация с Търговеца (имейл адрес и др.);
  • информация за основните характеристики на продуктите или услугите от офертите на детския онлайн магазин, включително услуги след закупуване и гаранции; 
  • информация за наличността на продуктите или услугите от офертите на детския онлайн магазин; 
  • начин и условия за доставка на продуктите или изпълнението на услуги, преди всичко място и срок на доставката; 
  • информация за начина на плащане; 
  • данни за периода на валидност на офертите от детския онлайн магазин; 
  • информация за срока, в който все още е възможно да се откажете от договора и условията за отказ; 
  • информация за възможността за връщане на продуктите и колко ще струва на потребителя; 

информация за процедурата за подаване на жалби от потребителите и данни за лицето за връзка с потребителите от страна на Търговеца.

3. Предлагане на продукти, срок на доставка и получаване

Условията за предлагането на продукти в детския онлайн магазин се променят бързо и често и се актуализира поради естеството на онлайн търговията. 

Срокът за доставка на продукти, които са налични на склад, е 3–4 работни дена на адреси за доставка в България, освен ако куриерската служба не доставя по-късно на конкретния адрес. За останалите продукти на адреси за доставка в България важи срокът за доставка, посочен към продуктите в детския онлайн магазин. Всеки продукт от онлайн магазина е достъпен в разумен срок. 

4. Начини на плащане

Търговецът предоставя на потребителя следните начини на плащане за покупка на продукти от детския онлайн магазин: 

  • Плащане с банкова карта
  • Плащане при доставка

Поръчки от юридически лица приемаме само след предварително заплащане.

5. Цени и отстъпки

Онлайн цената на Търговеца важи за всички регистрирани потребители на детския онлайн магазин. 

Всички цени в детския онлайн магазин са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Всички цени в онлайн магазина означават цените на продуктите и не включват разходите за доставка (виж точки 3 и 10). Всички цени важат само за електронни поръчки на продуктите чрез онлайн магазина. Отстъпките не се сумират. Кодове за отстъпки не важат за вече намалени продукти (освен ако не е посочено друго) и за продукти, изключени от определена промоция. Ако посочената цена на даден продукт е 0, това означава, че е възникнала грешка и продуктът не е наличен, а поръчките, съдържащи този продукт, ще бъдат анулирани.

  • В случай че цената на продукта е 0, това означава, че при добавянето му в асортимента на магазина е възникнала грешка. Този продукт не е наличен за покупка. Цялата информация за този продукт не е актуална и подлежи на уточнение. Всички поръчки, съдържащи продукти с цена 0, ще бъдат отказани. Благодарим за разбирането.
  • Всички цени са валидни в момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност, затова важат само до следващата им промяна. Въпреки усилията на Търговеца да осигури най-актуалните и точни данни, може да се получи така, че информацията за наличността да е неправилна. В такъв случай и в случай, че наличността на продукта се промени по време на обработката на поръчката, тоест от момента на подаване на поръчката до потвърждаването ѝ, Търговецът ще:
  • изпрати на потребителя (купувача) това съобщение и в такъв случай той ще има възможност да промени поръчката си или да я отмени частично или изцяло; 

или ще даде възможност на потребителя (купувача) за отказ от покупката и същевременно ще му предложи решение, което ще бъде в негова полза и ще удовлетворява и двете страни.

6. Процесът на покупка

6.1. Стъпки, които водят до сключване на договор за покупко-продажба 

  • В процеса на покупка потребителят (купувачът) има на разположение следните стъпки: влизане в онлайн магазина чрез използване на електронната си поща или потребителската си парола, ако потребителят (купувачът) вече е създал потребителски акаунт (вижте също точка 1.); 
  • търсене на определен продукт в продуктовото предложение на онлайн магазина; избор на продукт за покупка; добавяне на избрания продукт за покупка в потребителската  кошница; 
  • определяне на количеството продукт за покупка в потребителската  кошница; 
  • преглед на цената на избрания продукт в избраното количество, включително начисления данък, ако такъв се начислява; 
  • избор на начин на плащане (вижте също точка 4.); 

преглед на поръчката с избрания начин на доставка на продукта и начислените разходи за доставка, ако такива се начисляват, както и потвърждаване и изпращане на поръчката, и с това  покупката завършва (вижте също точки 6.3. и 6.4.).

6.2. Технологични средства, които позволяват разпознаване и коригиране на грешките преди подаване на поръчката

Преди подаване на поръчката, на потребителя (купувача) се предоставя възможност за незабавно, лесно и безпроблемно пазаруване чрез графичен потребителски интерфейс: 

  • да вижда и преглежда кои продукти е избрал и добавил в потребителската си кошница; 
  • да вижда и преглежда цената на отделния продукт и общата цена на избраното количество от дадения продукт; 
  • да променя избраното количество на всеки продукт и изчислява новата цена за промененото количество; 
  • да отстранява избраните продукти, които не желае да закупи, от потребителската си кошница и 
  • да изчислява съответния данък според данъчната ставка, която важи за избрания продукт и неговата цена (данъчна основа). 

Преди потвърждаване на поръчката на потребителя (купувача) се предоставя възможност за незабавно, лесно и безпроблемно пазаруване чрез графичния потребителски интерфейс: 

  • да променя избрания начин на плащане и 

да разглежда и одобрява отделните промени.

6.3. Поръчката е приета

При подаване на поръчката купувачът трябва да посочи валиден имейл адрес и мобилен телефонен номер на държавата, в която се извършва доставката. След подаване на поръчката потребителят (купувачът) получава от Търговеца уведомление по електронната поща, че поръчката е приета. Можете да отмените поръчката безплатно, но само преди тя да бъде предадена за доставка.

Потребителят (купувачът) винаги има достъп до подробни данни за статуса и съдържанието на всяка поръчка в своя профил на уебсайта на Търговеца.

 

6.4. Поръчката е потвърдена

След получаване на поръчката, тя преминава към следваща обработка. Търговецът след получаване на поръчката я преглежда, проверява наличността на поръчаните продукти и потвърждава поръчката или я отказва с посочена причина. Търговецът може също така да се свърже по телефон с потребителя (купувача) на предоставения контакт за проверка на данните или за осигуряване на точността на доставката.

6.5. Стоката е изпратена

В уговорения срок Търговецът подготвя и изпраща поръчаните продукти, и уведомява потребителя (купувача) по електронната поща.

7. Документация на продукта, свързана с поръчката

Продавачът издава електронна фактура на потребителя, който закупи стока в онлайн магазина, и я изпраща на електронния адрес на купувача, посочен в поръчката. Документацията на продукта във формат на поръчка за покупка се съхранява в електронен вид на сървъра на Търговеца и е достъпна за потребителя (купувача) по всяко време чрез неговия потребителски профил. 

Търговските отношения между Търговеца и потребителя (купувача) се сключват в момента, в който Търговецът издаде фактура. От този момент нататък всички цени и други условия за покупка са фиксирани и важат както за Търговеца, така и за потребителя (купувача).

8. Право на отказ от покупка, връщане на продукти

Потребителят има право да върне поръчаните продукти в рамките на 14 дни от получаването им, без да е необходимо да посочва причина за това решение.  Връщането се извършва на адреса на склада на доставчика: Logistic Park P3, Gate 134-135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Poland. Закупените продукти трябва да бъдат върнати най-късно в рамките на 14 дни.

Закупените продукти трябва да се върнат в оригиналната и неповредена опаковка (не трябва да има пощенски етикети или подобни върху опаковката) и в непроменено количество, освен ако продуктите не са унищожени, развалени, изгубени или количеството им не се е намалило без вината на потребителя.

За върнатите продукти продавачът връща на купувача заплатената сума възможно най-скоро, но най-късно в рамките на 14 дни от получаването им, или използвания подаръчен ваучер; евентуално използвани промоционални кодове и други отстъпки не се възстановяват. Доставчикът връща плащането на банкова карта на купувача, ако поръчката е била платена с карта, или по банкова сметка на купувача, ако стоката е платена на куриера. Използваният подаръчен ваучер се възстановява под формата на кредит. Ако артикулът е видимо използван, мръсен, повреден, опаковката е залепена с етикет на куриерската служба и т.н., си запазваме правото да намалим сумата на възстановяване или да откажем връщането. Ако опаковката е отворена, продуктът трябва да е като нов, без следи от употреба.

На предприятия, самостоятелни търговци и други юридически лица се позволява връщане на пратки с продукти в рамките на гаранционните условия. По-горе изброените организации нямат право на отказ от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочват причина за решението си, както е при потребителите (физическите лица). Поради това възстановяване на сумата не е възможно.


9. Гаранция

Купувачът може да предяви дефект по всяко време в рамките на гаранционния период, ако продуктът е с валидна гаранция. В рамките на гаранционния период потребителят може да поиска от гаранта безплатно отстраняване на дефекта. Ако дефектът не може да бъде отстранен или продавачът не го отстрани в рамките на общо 45 дни, продавачът може да замени продукта с нов, а ако нов продукт не е наличен – да върне сумата, платена за продукта.

Каква е процедурата за предявяване на гаранция? Процедурата за предявяване на гаранция е строго определена стъпка по стъпка и не може да се изпълнява чрез пропускане на отделни етапи.

  1. Купувачът трябва в рамките на гаранционния период и съгласно гаранционните условия писмено да поиска от гаранта отстраняване на дефекта и да изпрати на имейл адрес support@maxitoy.eu снимки на проблемната част на продукта и копие от фактурата.
  2. Ако продавачът не може да определи причината за проблема въз основа на снимките, купувачът трябва да изпрати продукта заедно с копие от фактурата на склада на продавача на адрес: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Полша.

Купувачът не носи никакви разходи за отстраняване на дефектите или за замяна на продукта. Ако продавачът установи, че дефектът на продукта е възникнал поради неправилно поведение на купувача, в резултат на което искането по гаранцията е неоснователно, продуктът може да бъде върнат на купувача за неговата сметка с писмено уведомление и съгласието на купувача за такова действие, или да бъде взет от склада на продавача на адрес: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Полша, в рамките на гаранционния период, след което продуктът ще бъде третиран като изоставен и съответно унищожен.

10. Доставка

Търговецът ще положи всички усилия да достави поръчаните продукти в срока, посочен на уебсайта. Доставката се извършва чрез куриерската служба, избрана от купувача на уебсайта. Ако доставка по избрания от купувача начин не е възможна, продавачът си запазва правото да избере друга куриерска служба за по-бърза и качествена доставка, като цената на доставката остава непроменена.

11. Сигурност

Търговецът използва подходящи технологични и организационни средства за защита на преноса и съхранението на лични данни и плащанията. Търговецът използва за тази цел 128-битов SSL сертификат, издаден от упълномощена за това фирма. 

За сигурността на авторизациите и транзакциите с кредитни карти се грижи Търговецът. Авторизациите на кредитните карти се извършват в реално време с незабавна проверка на данните в банките. Данните за картите не се съхраняват на сървъра на Търговеца. 

За сигурността носи отговорност и самият потребител, като се грижи за сигурността на своето потребителско име и парола, както и за подходящата софтуерна и антивирусна защита на своя компютър. 

12. Защита на децата

Търговецът в детския онлайн магазин не приема поръчки от лица, за които знае или подозира, че са деца, без изричното разрешение на техните родители или настойници. В детския онлайн магазин Търговецът не предлага свободен достъп до продукти или услуги, които не са подходящи за децата. 

Без изричното разрешение на родителите или настойниците Търговецът не приема никакви лични данни, касаещи деца, нито предоставя данни, получени от деца, на трети лица, освен на родителите или настойниците. 

Всяка комуникация, предназначена за деца, е подходяща за тяхната възраст и не експлоатира доверието на децата, липсата на опит или чувството за лоялност. 

13. Политика за поверителност

Част от настоящите Общи условия за ползване е и Политиката за поверителност, която е достъпна тук.

14. Мнения на потребителите и оценка на продуктите

Мнения, коментари и оценки за продуктите, предоставени от потребители или посетители, са част от функционалността на детския онлайн магазин и са предназначени за потребителската общност. 

Търговецът не носи отговорност за съдържанието на мненията, коментарите и оценките за продуктите, предоставени от потребителите или посетителите. Търговецът преглежда мненията, коментарите и оценките преди публикуването им и отхвърля тези, които съдържат неверни твърдения или са подвеждащи, обидни, неприлични, или според Търговеца не са от полза за другите потребители или посетители на детския онлайн магазин. Търговецът не носи отговорност за информацията, изложена в мненията, коментарите и оценките и не носи отговорност за тази информация. 

С предоставянето на мнение, коментар или оценка потребителят или посетителят изрично се съгласява с условията за ползване и разрешава на Търговеца да публикува част или цялото съдържание във всички електронни и други медии. Търговецът има правото да използва съдържанието на мнението, коментара или оценката безсрочно и за всяка цел, която е в интерес на Търговеца, включително публикуване в реклами или други маркетингови комуникации. Авторът на мнението, коментара или оценката също така заявява и гарантира, че е собственик на материалните и моралните авторски права върху изложените мнения, коментари или оценки и че прехвърля тези права безвъзмездно, неизключително и безсрочно на Търговеца. 

15. Отговорност

Търговецът полага всички усилия да осигури актуалност и точност на данните, публикувани в неговия онлайн магазин, но характеристиките на продуктите или сроковете за доставка могат да се променят толкова бързо, че Търговецът да не успява своевременно да коригира данните, публикувани в детския онлайн магазин. В такъв случай Търговецът уведомява потребителя (купувача) за промените и му предоставя възможност за отказ от поръчката или за промяна на поръчката (виж точка 5.). 

Въпреки че Търговецът се стреми да осигури адекватни снимки на продуктите, които се продават в детския онлайн магазин, всички снимки имат символичен характер. Снимките не гарантират характеристиките на продукта. 

От момента на предаване на пратката с поръчаните продукти на куриерската служба Търговецът не носи отговорност в случай на физически повреди, унищожаване или загуба на пратката, както и за липсата на съдържание в пратката, или ако пратката показва признаци, че е отваряна. В посочените случаи потребителят (купувачът) трябва да започне процедура за рекламация към куриерската служба или да откаже повредената пратка. Търговецът заедно с куриерската служба ще се погрижат рекламацията да бъде уредена в най-кратък срок. 

16. Жалби, спорове и прилагане на правото

Търговецът спазва действащите разпоредби в областта на защита на потребителите. Търговецът е създал ефективна система за разглеждане на жалбите и има определен служител, с който потребителят (купувачът) може да се свърже по електронна поща в случай на проблеми. Потребителят (купувачът) може да подаде жалба на електронния адрес: info@maxiigrachki.bg. Процедурата за разглеждане на жалбите е поверителна.  

За тези Общи условия за ползване и за всички спорове между Търговеца и потребителя (купувача) се прилага законодателството на Република Полша, като не се прилагат правилата на международното частно право, които биха препращали към приложението на друг закон.

За всички отношения, както и за правата и задълженията, които не са уредени с настоящите Общи условия за ползване, се прилагат съответно разпоредбите на: Кодекса за задълженията, Закона за електронната търговия, Закона за защита на личните данни и Закона за защита на потребителите. 

Съгласно законовите норми MAXITOY sp. z o.o. не припознава извънсъдебен изпълнител за разрешаване на потребителските спорове като компетентен орган за разрешаване на потребителския спор, който потребителят може да предяви съгласно Закона за извънсъдебното разрешаване на потребителските спорове. 

17. Промени в общите условия за ползване

Търговецът може, в случай на промени в нормативните актове, които регулират дейността на онлайн магазините, защитата на данните и други области, свързани с дейността на онлайн магазина на Търговеца, както и в случаи на промени в собствената си търговска политика, да променя и/или допълва настоящите Общи условия за ползване, като всеки път ще информира потребителите по подходящ начин, включително чрез съобщение на уебсайта: www.maxiigrachki.bg. Всяка промяна и/или допълнение на Общите условия за ползване влиза в сила и започва да се прилага след изтичане на осем дневен срок от публикуването на промените и/или допълненията. Ако промяната и/или допълнението на Общите условия за ползване е наложително поради съобразяване с нормативните актове, тези промени и/или допълнения могат да влязат в сила и да започнат да се прилагат в по-кратък срок. 

Потребителят, който не е съгласен с промените и/или допълненията на настоящите Общи условия за ползване, трябва в срок от осем дена от публикуването на уведомлението за промяна и/или допълнение на Общите условия за ползване да отмени своята регистрация, в противен случай след изтичането на този срок се счита неотменимо, че потребителят приема промените и/или допълненията на Общите условия за ползване. Отмяната на регистрацията се извършва чрез писмено заявление, с което потребителят уведомява Търговеца за отмяната.

Общите условия за ползване са приети от директора на Търговеца на 24.03.2026 г.

Желаем ви приятни и изгодни покупки в нашия онлайн магазин!