Правила за възстановяване на суми

Връщане на продукти

Потребителят има право да върне поръчаните продукти в рамките на 14 дни от получаването им, без да е необходимо да посочва причина за това решение. Връщането на стоката в рамките на 14 дни е много лесно и безплатно за потребителя. Просто следвайте линка https://returns.gls-group.com/maxitoy , отпечатайте куриерския етикет и предайте вашата пратка за връщане в най-близкия пакетомат на партньорската компания. Закупените продукти трябва да бъдат върнати най-късно в рамките на 14 дни.

Закупените продукти трябва да се върнат в оригиналната и неповредена опаковка (не трябва да има пощенски етикети или подобни върху опаковката) и в непроменено количество, освен ако продуктите не са унищожени, развалени, изгубени или количеството им не се е намалило без вината на потребителя.

За върнатите продукти продавачът връща на купувача заплатената сума възможно най-скоро, но най-късно в рамките на 14 дни от получаването им, или използвания подаръчен ваучер; евентуално използвани промоционални кодове и други отстъпки не се възстановяват. Доставчикът връща плащането на банкова карта на купувача, ако поръчката е била платена с карта, или по банкова сметка на купувача, ако стоката е платена на куриера. Използваният подаръчен ваучер се възстановява под формата на кредит. Ако артикулът е видимо използван, мръсен, повреден, опаковката е залепена с етикет на куриерската служба и т.н., си запазваме правото да намалим сумата на възстановяване или да откажем връщането. Ако опаковката е отворена, продуктът трябва да е като нов, без следи от употреба.

На предприятия, самостоятелни търговци и други юридически лица се позволява връщане на пратки с продукти в рамките на гаранционните условия. По-горе изброените организации нямат право на отказ от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да посочват причина за решението си, както е при потребителите (физическите лица). Поради това възстановяване на сумата не е възможно.

Рекламации

атно отстраняване на дефекта. Ако дефектът не може да бъде отстранен или продавачът не го отстрани в рамките на общо 45 дни, продавачът може да замени продукта с нов, а ако нов продукт не е наличен – да върне сумата, платена за продукта.

Каква е процедурата за предявяване на гаранция? Процедурата за предявяване на гаранция е строго определена стъпка по стъпка и не може да се изпълнява чрез пропускане на отделни етапи.

  1. Купувачът трябва в рамките на гаранционния период и съгласно гаранционните условия писмено да поиска от гаранта отстраняване на дефекта и да изпрати на имейл адрес support@maxitoy.eu снимки на проблемната част на продукта и копие от фактурата.
  2. Ако продавачът не може да определи причината за проблема въз основа на снимките, купувачът трябва да изпрати продукта заедно с копие от фактурата на склада на продавача на адрес: 

    Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland

Купувачът не носи никакви разходи за отстраняване на дефектите или за замяна на продукта. Ако продавачът установи, че дефектът на продукта е възникнал поради неправилно поведение на купувача, в резултат на което искането по гаранцията е неоснователно, продуктът може да бъде върнат на купувача за неговата сметка с писмено уведомление и съгласието на купувача за такова действие, или да бъде взет от склада на продавача на адрес: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland, в рамките на гаранционния период, след което продуктът ще бъде третиран като изоставен и съответно унищожен.